Customer Experience Expert Club

V neustále měnícím se světe komunikace a očekávání zákazníků je nezbytné být vždy krok napřed. Poněvadž jednou z klíčových konkurenčních výhod je způsob a kvalita poskytování zákaznické péče a s ní spojený zákaznický zážitek, jsme přesvědčeni, že Vám tento klub umožní pravidelně se inspirovat novinkami v oblasti Customer eXperience. Další nespornou výhodou tohoto klubu je možnost vzájemného sdílení zkušeností v technologické oblasti a transformaci odborné zkušenosti v zážitky, které si zákazníci pamatují.

Termín:

2. 6. 2026 od 14:00 hodin začínají přednášky

od 17:30 hod. společná večeře v restauraci Šalanda

Místo:

Cisco Office, Golden Gate

Pujmanové 1753/10a, Praha 4

Programem vás budou provázet

Marcel Vejmelka

Business Consultant,  Soitron

Jaroslav Martan

CSE, Cisco

Program

ZAČÁTEK REGISTRACE A PŘIVÍTÁNÍ
Prompt Injection & nové typy hrozeb
Marcel Vejmelka
  • Jak fungují útoky na AI modely, proč jsou nebezpečné právě v CX prostředí a jaká rizika hrozí kontaktním centrům.
Responsible AI v praxi
Marcel Vejmelka
  • Co znamená odpovědné využívání AI v každodenním provozu – transparentnost, auditovatelnost, etika a důvěra zákazníků.
Ochrana citlivých údajů & Guardrails
Marcel Vejmelka / Jaroslav Martan
  • Jak nastavit guardrails, aby AI nezpracovávala ani „nevynášela“ citlivá data – praktické scénáře a příklady z provozu.
COFFEE BREAK
Bezpečnost AI v kontaktním centru
Marcel Vejmelka / Jaroslav Martan
  • AI jako součást kritické infrastruktury CX: přístupy, logování, řízení oprávnění a soulad s interními i regulatorními požadavky.
Kontrola promptů & bezpečné využití LLM
Marcel Vejmelka / Jaroslav Martan
  • Jak mít prompty pod kontrolou, minimalizovat rizika a zároveň využít plný potenciál LLM bez kompromisů v bezpečnosti.
Observability
Jaroslav Martan
  • SPLUNK aneb jak dohlížet kvalitu AI SPLUNK aneb jak dohlížet kvalitu AI  SPLUNK aneb jak dohlížet kvalitu AI
Panelová diskuze: AI × člověk v CX
Marcel Vejmelka / Jaroslav Martan
  • Kde má AI jasnou přidanou hodnotu, kde je role člověka nenahraditelná a proč.
    Jak k této spolupráci přistupují různé organizace dnes – a kam se posouvají.
UKONČENÍ DISKUZE A PŘESUN NA SPOLEČNOU VEČEŘI DO RESTAURACE ŠALANDA PANKRÁC

*Změna programu vyhrazena

Společná večeře

Večeře:

Po skončení přednášek v 17:30 hod. se společně přesuneme

do restaurace Šalanda Pankrác na společnou večeři.

Místo:

Restaurace Šalanda Pankrác

Na Strži 2097/63
Praha 4-Pankrác 140 00

Registrace

Registrace na setkání je již uzavřena.

Termín konání dalšího setkání Customer eXperience Expert Clubu bude znám v nejbližší době.

Organizační pokyny

TERMÍN A MÍSTO KONÁNÍ

Úterý 2. 6. 2026 od 14:00 hodin

Cisco Office, Golden Gate, Pujmanové 1753/10a, Praha 4

KLUBOVÁ SPOLEČNÁ VEČEŘE

Srdečně vás zveme po skončení oficiálního programu klubu na společnou klubovou večeři od 17:30 hodin do

Restaurace Šalanda Pankrác

Na Strži 2097/63
Praha 4-Pankrác 140 00
v těsné blízkosti Cisco