Chcete se dozvědět, jak odborníci na lidskou komunikaci vidí tento svět v následujících letech? Ukážeme vám jak se budou kontaktní centra a komunikace vyvíjet a na co bude dobré být připraven. Podíváme se i na data umožňující vám srovnání s ostatními provozy kontaktního centra z vašeho odvětví v Evropě.

V tomto bloku se společně podíváme na živou ukázku toho, jak vám může “AI” pomoci v běžné komunikaci s klientem. Cílem bude představit vám přístup k přípravě a následném provozu platforem poskytující umělou inteligence v podobě voicebota a chatbota bez znalosti programovacích jazyků. Zapněte si fotoaparáty a zapojte se s námi do poskytnutí pozitivní zákaznické zkušenosti. Vykoušíte si, jak snadné to může pro vaše zákazníky být.

I zde vás provedeme ukázkou, která Vám poskytne jiný pohled na práci operátora majícího k dispozici nápovědu v reálném čase. Tato “nápověda” se v průběhu komunikace se zákazníkem přizpůsobuje a poskytuje agentovi vždy relevantní informace a pomoc vedoucí k rychlému vyřízení požadavků zákazníka.

Stejně jako v předchozích blocích, vám živá demo ukázka přiblíží možné způsoby eskalace interakcí na váš specializovaný tým. Ukážeme vám, jak snadno může operátor kontaktního centra získat požadované informace pro klienta, aniž by musel interakci s klientem jakkoliv přerušit. Umíme doručit řešení zajišťující First Contact Resolution (FCR). Přijďte se podívat.

Víte, bez čeho se běžné kontaktní centrum neobejde? Ano, bez operátorů. Máte pravdu. A bez čeho ještě? Reporting. Společně se podíváme na jednu z oblastí, která s reportingem souvisí. Jako každá platforma kontaktního centra i ta naše disponuje komplexní sadou dat. Tím vás ale zatěžovat nebudeme. Co vám však ukážeme, jsou analytické nástroje získávající zpětnou vazbu zákazníků a jejich interpretaci v agentské aplikaci.

Kontaktní centra nejsou schopna ručně vyhodnotit více než 1 % hovorů (je to časově náročná a nákladná činnost). Kontaktní centra jsou mnohdy slepá, pokud jde o kvalitu poskytovaných služeb. Rozhodování bez skutečného pochopení celkového obrazu je nespravedlivé, neprofesionální a riskantní.

Pokud vás zajímá jak zajistíme, že vaši zákazníci budou vždy obslouženi, poslechněte si blok prezentace, kde vám představíme náš unikátní model podpory a správy řešení kontaktního centra.

Náš významný dodavatel technologie kontaktního centra, kterému se za 15 měsíců podařilo dostat svou cloudovou platformou kontaktního centra do Leaders v Gartner Magic Quadrantu vás seznámí se svou strategií a výhledem pro všechny typy nasazení platformy. Cisco jako jeden z mála vendorů i nadále rozvíjí svá řešení pro nasazení v on-premise prostředí, jako hybrid i v cloudu. Přijďte si poslechnout, jak může vaše kontaktní centrum vypadat v následujících letech.