Požadavky
- Zautomatizovat vyřizování požadavků na plné nebo částečné STORNO od zákazníků a snížit náklady
- Zrychlit vracení peněz zákazníkům na základě vyřízených požadavků na STORNO a zvýšit spokojenost zákazníků
- Zjednodušit proces přijímání a vyřizování požadavků na STORNO
- Zkrátit dobu vyřizování požadavků na STORNO od zákazníků, především během hlavní sezóny
- Snížit chybovost lidí
- Vyzkoušet fungování automatizace před jejím případným využitím v dalších službách kontaktního centra
ŘEŠENÍ
- Zaznamenání a popis procesů při přebírání a vyřizování ticketů od zákazníků
- Audit a zpracování procesní mapy
- Zmapování infrastruktury zákazníka
- Návrh automatizovaného softwarového řešení (RPA)
- Design řešení, testování, pilotní provoz, optimalizace a ostrý start