Požadavky
- Zbavit pracovníky kontaktního centra zátěže spojené s vyřizováním jednoduchých a často se opakujících otázek.
- Zefektivnit činnost kontaktního centra a uvolnit kapacity potřebné k vyřizování složitějších problémů zákazníků.
- Zintenzivnit proaktivní komunikaci loterijní společnosti.
Řešení
- Analýza historické komunikace Sazky a extrakce nosných témat.
- Návrh logiky, na jejímž základě má chatbot reagovat a komunikovat.
- Implementace řešení SOITRON*bot určeného k zautomatizování komunikace.
- Integrace do kontaktního centra Avaya se sémantickým softwarem PoolParty.
- Technická podpora, konzultace a školení, která společnosti Sazka umožňují, aby samostatně vytvářela nové konverzační scénáře a rozšiřovala schopnosti chatbota.