požadavky
- Nahradit manuální a často nepřesný proces zadávání předmětu hovoru operátory automatickým a přesnějším řešením.
- Získat lepší přehled o obsahu a trendech všech telefonátů v kontaktním centru.
- Zefektivnit hodnocení práce operátorů kontaktního centra.
- Vytěžit z kontaktního centra více informací, užitečných pro zlepšení firemních
- procesů a zkvalitnění zákaznických služeb.
Řešení
- Nasazení systému pro analýzu hovorů (Speech Analytics) od společnosti Verint, který identifikuje klíčová slova a slovní spojení ve všech telefonátech v kontaktním centru a na základě nich kategorizuje hovory a analyzuje trendy komunikace.
- Konzultační služby, na základě identifikovaných klíčových slov, jsou přínosem jednotlivým oddělením Slovak Telekomu.
- Optimalizace jazykového modelu pro potřeby největšího slovenského telekomunikačního operátora.