Jako jeden z hlavních integrátorů a konzultační partner Tatra banky jsme zajistili komplexní implementaci řešení „Podpora na dálku“ a propojili technologii Unblu se stávající bankovní infrastrukturou.

„Jsem rád, že můžeme s Tatra bankou spolupracovat při spuštění služby „Podpora na dálku“, která přináší okamžitou hodnotu pro klienty i banku. Tento projekt potvrzuje, že odborná spolupráce a technické know-how dokáží vytvořit měřitelný přínos a reálně zlepšovat procesy. Tatra bance jsme poskytli nejen naši technickou expertízu, ale také konzultační poradenství a podporu během celého projektu, což zajistilo hladkou integraci technologie Unblu se stávající mobilní aplikací banky.“

– Radovan Ulej, Presales Consultant, Soitron

Naším klíčovým úkolem bylo zastřešit integraci, umožnit směrování hovorů a komunikace z mobilní aplikace přímo do kontaktního centra. Díky tomu, že jsme před lety pomohli Tatra bance vybudovat kontaktní centrum na technologii Cisco, jsme detailně znali jeho prostředí a mohli jsme připravit optimální řešení.

Velmi podstatné bylo, aby všechny systémy – mobilní aplikace, Unblu a Cisco – spolupracovaly hladce, poskytovaly přesné informace o dostupnosti bankéře a zároveň zaručovaly bezpečnost a správné ověření klienta. Projekt proto vyžadoval velmi úzkou spolupráci tří stran – našeho Soitron týmu, specialistů z Unblu a vývojářů mobilní aplikace Tatra banky. V roli konzultačního a byznys partnera jsme bance poskytli kontinuální podporu a odborné poradenství během celého projektu.

Naše úloha přesahovala rámec klasického IT dodavatele.Řešili jsme řadu otázek týkajících se architektury řešení, implementačních detailů či „best practices“, čímž jsme zajistili, že výsledné řešení je stabilní, bezpečné a uživatelsky přívětivé.

Unikátnost projektu spočívá i v tom, že Tatra banka je první bankou v regionu, která službu „Podpora na dálku“ integrovala přímo do mobilní aplikace. Služba využívá technologii „Co-Apping“ od švýcarské společnosti Unblu, odborníka na digitální řešení pro komunikaci s klienty ve finančním sektoru.

Díky této technologii může bankéř spolupracovat s klienty přímo v mobilní aplikaci a přitom zajistit, že všechna citlivá data, například hesla, zůstávají soukromá. Tato bezpečná a personalizovaná spolupráce zvyšuje efektivitu, šetří čas bankéři i klientovi a přímo ovlivňuje jeho spokojenost.

„Jsme obzvláště hrdí na tento projekt s Tatra bankou. Jejich neúnavné soustředění se na budování výjimečné zákaznické zkušenosti bylo zřetelné v každé fázi procesu. Věřím, že tento projekt představuje nový standard bankovních inovací nejen na Slovensku, ale i v širším regionu. Ve jménu společnosti Unblu jsem zároveň vděčný skvělému týmu ze Soitronu, úzká spolupráce umožnila hladkou integraci technologie Co-Apping od Unblu do řešení, které je zároveň elegantní i efektivní. Výsledky mluví samy za sebe – vyšší efektivita, spokojenost zákazníků a především lepší propojení mezi bankéři a klienty.“ 

– Jens Rabe, Co-CEO, Unblu

Nasazení voicebota do kontaktního centra mělo za výsledek zvýšení spokojenosti klientů díky včasnému upozornění na prodlení platby. Virtuální asistentka Emma vyřeší korektně více než 95 % hovorů – míra vyřízení požadavků je obdobná jako v případě operátorů.

Zvýšení spokojenosti operátorů je díky odlehčení od opakujících se úkonů a možnosti zaměření na řešení složitějších případů. Emma již při nasazení prvního use case – Soft Collections – zpracovala stejné množství hovorů jako 3 operátoři (zpracuje více než 6 tisíc hovorů měsíčně).