Softwarové roboty v síti prodejen NAY pomáhají zvládat sezónní nápor zákazníků
Robotizace
Obchod a služby
Řetězec elektroobchodů NAY se v posledních letech kvůli rostoucímu podílu online prodeje potýkal s největšími sezónními problémy s kapacitou v back-officu a call centru. Vedení společnosti se tento chronický problém snažilo řešit inovativně, a tak muselo dojít i na téma automatizace. Hlavní myšlenkou bylo pokusit se automatizovat procesy a činnosti, které jsou monotónní, pracné nebo časově náročné a stálé zaměstnance kapacitně nejvíc zatěžují právě během sezónních výkyvů.
Případová studie byla publikována 25.01.2022
požadavky
- Zjednodušení administrativních procesů a odstranění úzkých míst
- Zlepšení spokojenosti a loajality zákazníků
- Odstranění chyb, které nevyhnutelně vznikají při manuálních činnostech
- Snížení obchodních rizik
- Zvýšení spokojenosti zaměstnanců s prací
Řešení
- Procesní audit a výběr procesů vhodných pro robotickou automatizaci (RPA) ve spolupráci s integrátorem, který poskytl know-how a osvědčené postupy z jiných maloobchodních společností
- Nasazení softwarové platformy UiPath
- Automatizace a optimalizace vybraných procesů
výsledky a přínosy
Zajištění plynulosti procesů při nárůstu online prodeje bez nutnosti najímat brigádníky
Odstranění úzkých míst, která mohou vést ke zbytečným prodlevám, například při vracení plateb zákazníkům, vyřizování reklamací nebo ověřování dostupnosti zboží
Zlepšení služeb zákazníkům díky zrychlení procesů
Eliminace opakujících se monotónních činností a tím zvýšení spokojenosti zaměstnanců s prací
Úspora finančních nákladů na pomocnou pracovní sílu při sezónních výkyvech v prodeji