Case study category: Obchod a služby

Technologie, které posouvají standardy: Jak jsme pomohli MOL Česká republika vybavit nové kanceláře

Technologie, které posouvají standardy: Jak jsme pomohli MOL Česká republika vybavit nové kanceláře

Úspěšná realizace projektu závisela nejen na technických znalostech a profesionálním přístupu ze strany Soitronu, ale také na jejich schopnosti rychle reagovat na neočekávané změny a nacházet řešení tak, aby naše představy a požadavky zůstaly naplněny. 

Ladislav Olejník, IT Manažer 

Výchozí situace

Společnost MOL Česká republika se v rámci modernizace přesunula do nových kancelářských prostor, kde bylo nutné zajistit spolehlivé a rychlé Wi-Fi připojení pro zaměstnance a vybavit zasedací místnosti moderní videokonferenční technikou. Díky našim dlouholetým zkušenostem v oblasti síťové infrastruktury a komunikačních technologií jsme zákazníkovi poskytli komplexní podporu od návrhu až po implementaci řešení, čímž jsme vytvořili základ pro moderní a efektivní pracovní prostředí a naplnili jeho očekávání.

Průběh projektu

Na začátku projektu jsme se soustředili na návrh síťové infrastruktury, který zahrnoval optimální rozmístění přístupových bodů a výběr videokonferenčních zařízení pro zasedací místnosti. Klíčový důraz byl kladen na rychlé a spolehlivé Wi-Fi pokrytí s vysokou dostupností, bezproblémovou konektivitu a integraci moderních technologií do designu kanceláří.

Během realizace jsme implementovali síťové přepínače (switche), přístupové body (AP) a videokonferenční zařízení. Projekt pokrýval dvě patra kancelářských prostor a zahrnoval sedm zasedacích místností vybavených v souladu s technologickými standardy skupiny MOL. Celá implementace probíhala s důrazem na detail a precizní přizpůsobení technologií specifickým potřebám zákazníka a jeho prostor. V průběhu prací zákazník projevil zájem o další služby, což naši spolupráci dále prohloubilo.

Mezi rozšíření patřila například dodávka digitálních informačních panelů do společných prostor, potřebných softwarových licencí, nebo optických modulů pro modernizaci páteřní konektivity. Tato rozšíření pomohla vytvořit pracovní prostředí, které je nejen plně funkční a reprezentativní, ale také připravené na budoucí technologické výzvy.

Výsledné řešení podporuje produktivitu a efektivní spolupráci zaměstnanců, a zároveň nastavuje nový standard pro moderní pracovní prostředí v rámci celé skupiny MOL. Díky implementaci špičkových technologií a komplexnímu přístupu jsme vytvořili prostor, který odpovídá požadavkům dynamického pracovního prostředí, a přispěli k celkové spokojenosti všech uživatelů nových kanceláří. Výsledky jsou vidět např. v této referenci.

Výsledky a přínosy

moderní technologické vybavení

rychlá a stabilní konektivita s vysokou dostupností

efektivnější a plynulejší online spolupráce

Profil zákazníka

MOL Česká republika patří do mezinárodní skupiny MOL. S více než 300 čerpacími stanicemi je druhým největším provozovatelem sítě čerpacích stanic na českém trhu. MOL zastává silnou pozici také v oblasti velkoobchodu, kde patří k vedoucím obchodním společnostem v oblasti distribuce a prodeje motorových paliv, závodních a leteckých paliv a maziv.  Ambicí Skupiny MOL v ČR je stát se první volbou pro zákazníky.

Použitá technologie

Cisco, Samsung

Soitron automatizuje americkému Clariosu procesy po celém světě

Soitron automatizuje americkému Clariosu procesy po celém světě

Společnost Clarios, která stojí za značkami jako Varta, Optima nebo Heliar, patří k největším výrobcům akumulátorů v automobilovém průmyslu. Její baterie se dnes instalují do třetiny nově vyrobených vozidel. Clarios vznikl odprodejem a přejmenováním někdejší divize Johnson Controls Power Solutions a dnes po celém světě zaměstnává 16 tisíc lidí ve více než 140 zemích, včetně Slovenska, kde má velké finanční centrum sdílených služeb. A právě v obchodních servisních centrech se ukrývá velký potenciál pro využití automatizace procesů pomocí softwarových robotů (RPA), kterou Clarios ve spolupráci se společností Soitron zavádí na různých pracovištích po světě.
Případová studie byla publikována 17.02.2023

požadavky

  • Najít dlouhodobého partnera, který má praktické zkušenosti a zajistí automatizaci prostřednictvím RPA v různých částech světa
  • Automatizovat a zefektivnit procesy center sdílených služeb
  • Zlepšit zastupitelnost zaměstnanců
  • Eliminovat náklady spojené s chybovostí

řešení

  • Audit a výběr procesů vhodných k RPA
  • Kompletní vývoj, nasazení a provoz softwarových robotů formou služby as a service
  • Automatizace a optimalizace vybraných procesů v různých zemích světa

výsledky a přínosy

Měřitelné časové úspory ve výši několika člověkodnů denně

Odstranění zdržení a prostojů v procesech

Zlepšení zastupitelnosti zaměstnanců

Odlehčení zaměstnancům od monotónních manuálních činností s nízkou přidanou hodnotou

Zvýšení plynulosti procesů a v návaznosti na to i finančních parametrů jako je například cash-flow

Číst více

Softwarové roboty v NAY pomáhají zvládat sezónní nápor zákazníků

Softwarové roboty v síti prodejen NAY pomáhají zvládat sezónní nápor zákazníků

Řetězec elektroobchodů NAY se v posledních letech kvůli rostoucímu podílu online prodeje potýkal s největšími sezónními problémy s kapacitou v back-officu a call centru. Vedení společnosti se tento chronický problém snažilo řešit inovativně, a tak muselo dojít i na téma automatizace. Hlavní myšlenkou bylo pokusit se automatizovat procesy a činnosti, které jsou monotónní, pracné nebo časově náročné a stálé zaměstnance kapacitně nejvíc zatěžují právě během sezónních výkyvů.
Případová studie byla publikována 25.01.2022

požadavky

  • Zjednodušení administrativních procesů a odstranění úzkých míst
  • Zlepšení spokojenosti a loajality zákazníků
  • Odstranění chyb, které nevyhnutelně vznikají při manuálních činnostech
  • Snížení obchodních rizik
  • Zvýšení spokojenosti zaměstnanců s prací

Řešení

  • Procesní audit a výběr procesů vhodných pro robotickou automatizaci (RPA) ve spolupráci s integrátorem, který poskytl know-how a osvědčené postupy z jiných maloobchodních společností
  • Nasazení softwarové platformy UiPath
  • Automatizace a optimalizace vybraných procesů

výsledky a přínosy

Zajištění plynulosti procesů při nárůstu online prodeje bez nutnosti najímat brigádníky

Odstranění úzkých míst, která mohou vést ke zbytečným prodlevám, například při vracení plateb zákazníkům, vyřizování reklamací nebo ověřování dostupnosti zboží

Zlepšení služeb zákazníkům díky zrychlení procesů

Eliminace opakujících se monotónních činností a tím zvýšení spokojenosti zaměstnanců s prací

Úspora finančních nákladů na pomocnou pracovní sílu při sezónních výkyvech v prodeji

Číst více

Na Světovém poháru v Jasné se blýskla Wi-Fi síť od Soitronu a Cisco

Na Světovém poháru v Jasné se blýskla Wi-Fi síť od Soitronu a Cisco

Když Petra Vlhová dorazila v obřím slalomu v Jasné do cílové rovinky a zjistila, že vyhrála, začala plakat. Na maximu byly v té chvíli nejen emoce slovenské lyžařky, ale i vytíženost komunikační sítě (LAN a Wi-Fi), kterou firmy Soitron a Cisco vybudovaly na míru pro pořadatele akce, společnost Tatry mountain resorts. Do celého světa proudily sestřihy jízd, rozhovory, komentáře a zpravodajské články. Zatěžkávací zkoušku komunikační infrastruktura úspěšně zvládla.
Případová studie byla publikována 26.07.2021

Požadavky

  • Pokrýt Wi-Fi sítí vnitřní a venkovní prostory areálu Jasná u příležitosti konání Světového poháru v alpském lyžování.
  • Zajistit přístup k internetu pro celý organizační tým, televizní štáby a novináře, zdravotníky a další účastníky šampionátu s výjimkou veřejnosti.
  • Realizovat ve vybraných prostorách kabelové připojení přes síť LAN.

Řešení

  • Návrh a instalace profesionální Wi-Fi sítě postavené na špičkovém hardwaru společnosti Cisco určeném pro náročné podmínky v průmyslovém prostředí.
  • Pronájem asi 40 kusů hardwaru v hodnotě 100 tisíc eur na dobu konání šampionátu.

Výsledky a přínosy

Zajištění konektivity nezbytné pro organizaci světové akce.

Zajištění hladkého průběhu závodu po technické stránce.

Číst více

Softwarový robot v společnosti NAY

Společnost NAY zaměstnala softwarového robota

Za rychlým nasazením softwarových robotů ve společnosti NAY stojí agilní zaměstnanci a tlak zákazníků, kteří kamenný obchod vyměnili za počítač.
Případová studie byla publikována 06.04.2021

požadavky

  • Zvýšit spokojenost zákazníků i zaměstnanců
  • Eliminovat chybovost při manuálních administrativních činnostech
  • Zefektivnit administrativní procesy

ŘEŠENÍ

  • Robotická procesní automatizace (RPA) vybraných procesů
  • Zaškolení klíčového uživatele zákazníka, který působí jako interní konzultant

výsledky

Eliminace opakovaných monotónních činností prováděných zaměstnanci a tím i zvýšení jejich spokojenosti s prací

Zajištění plynulosti procesů při nárazovém zvyšování online prodeje

Zkvalitnění zákaznických služeb urychlením procesů

Číst více

O storno objednávek se postará robot

O STORNO se už nemusí starat pracovníci zákaznického centra

Kontaktní centra e-shopů patří k nejvytíženějším oddělením. Při analýze jejich činností společnosti často přicházejí na to, že se hodně zákaznických požadavků opakuje a jsou časově i finančně náročné. Stejné to bylo i u našeho zákazníka, který provozuje jeden z největších e-shopů na českém a slovenském trhu. Společnost chtěla ulehčit zaměstnancům svého kontaktního centra od repetitivních úkolů a zároveň snížit náklady na kontaktní centrum.
Případová studie byla publikována 10.03.2021

Požadavky

  • Zautomatizovat vyřizování požadavků na plné nebo částečné STORNO od zákazníků a snížit náklady
  • Zrychlit vracení peněz zákazníkům na základě vyřízených požadavků na STORNO a zvýšit spokojenost zákazníků
  • Zjednodušit proces přijímání a vyřizování požadavků na STORNO
  • Zkrátit dobu vyřizování požadavků na STORNO od zákazníků, především během hlavní sezóny
  • Snížit chybovost lidí
  • Vyzkoušet fungování automatizace před jejím případným využitím v dalších službách kontaktního centra

ŘEŠENÍ

  • Zaznamenání a popis procesů při přebírání a vyřizování ticketů od zákazníků
  • Audit a zpracování procesní mapy
  • Zmapování infrastruktury zákazníka
  • Návrh automatizovaného softwarového řešení (RPA)
  • Design řešení, testování, pilotní provoz, optimalizace a ostrý start

VÝSLEDKY A PŘÍNOSY

Úspora nákladů (řádově stovek tisíc korun nebo víc) za zbytečnou přepravu stornovaného zboží.

Méně chyb při vyřizování zákaznických požadavků.

Spokojenější zákazníci, kteří se mnohem rychleji dostanou ke svým penězům a mají požadavky vyřízené dřív i v sezónních špičkách.

Zaměstnanci neztrácejí čas mechanickými činnostmi a můžou se věnovat smysluplnějším věcem.

Zákaznické požadavky dnes vyřizují už dva roboti na různých komunikačních kanálech.

Číst více

TV Markíza má vysokokapacitní transportní síť na přenos dat

TV MARKÍZA MÁ VYSOKOKAPACITNÍ TRANSPORTNÍ SÍŤ NA PŘENOS DAT

TV Markíza drží krok s moderními technologiemi. V její branži je to přímo nutnost, aby mohla zabezpečit ten nejkvalitnejší přenos obrazu a zvuku až do našich obývacích pokojů. Co všechno se skrývá za tím po technické stránce, si často jako běžný diváci ani neumíme představit.
Případová studie byla publikována 12.02.2021

Požadavky

  • Umožnění přenosu velkého množství produkčních dat potřebných pro vysílání (streamy, videa a jiné nahrávky, určené pro produkci na sestříhání a zobrazení ve vysílání)
  • Zabezpečení datového transportu mezi čtyřmi lokalitami: Záhorskou Bystricou (sídlo televize), NAD (městské ateliéry) a peeringovými centry Sitel a Six

Řešení

  • Nová DWDM síť (Dense Wavelength Division Multiplexing)
  • DWDM síť běží na optických vláknech, které si klient dlouhodobě pronajímá
  • Použitá technologie Nokia PSS (Photonic Service Switch)

Výsledky a přínosy

Vybudování vlastní transportní DWDM sítě, proto není již potřebné pronajímat si podobnou síť „jako službu“ od jiných dodavatelů.

Získání vysokokapacitní transportní sítě na přenos dat, protože DWDM síť dokáže využívat jednu optickou trasu několikanásobně kapacitně.

Redundantní obousměrný datový přenos.

Možnost dalšího navýšení kapacity přenosu sítě do budoucnosti podle potřeby - změnu je možné realizovat jednoduše a rychle.

Jak Rossmann využívá naplno potenciál Wi-Fi?

JAK ROSSMANN VYUŽÍVÁ NAPLNO POTENCIÁL WIFI?

Aby mohla drogistická síť Rossmann v České republice lépe oslovovat své zákazníky, rozhodla se spustit nový věrnostní program Rossmann Club. Tento věrnostní klub nabízí prostřednictvím nové mobilní aplikace mnoho slev a výhod. Pro bezchybné používání mobilní aplikace nainstaloval Soitron ve všech 136 prodejnách novou moderní Wi-Fi síť v mimořádně krátkém čase. Během několika týdnů od startu se přihlásilo do věrnostního programu klubu Rossmann více než 125 000 nových zákazníků.
Případová studie byla publikována 21.08.2019

Nová Wi-Fi pro Rossmann

požadavky

  • Výměna stávající nedostatečné IT infrastruktury na všech prodejnách Rossmann.
  • Propojení všech prodejen pomocí centrálně řízené sítě Wi-Fi.
  • Spuštění věrnostního programu v mobilní aplikaci.
  • Propojení nové Wi-Fi sítě s portálem Maxifi a využití analytických dat o připojení.
  • Možnost využití nové sítě pro IoT zařízení a jejich návaznost na interní procesy Rossmann.
  • Nasazení celého řešení ve velmi krátké době.

Řešení

  • Nasazení celkem 300 access pointů, 2-3 kusy na prodejnu (řada Cisco 1800, 2800) s technologií CleanAir a řízené centrálním Wi-Fi kontrolerem ve virtualizovaném prostředí.
  • Vybavení všech prodejen novými managovatelnými přepínači (řada Cisco 2960) a 24 porty s PoE (Power over Ethernet).

výsledky a přínosy

Bezpečná, spolehlivá a rychlá síť. Snadnější a centralizovaná správa IT infrastruktury.

Možnost získávání dat pro marketingové účely. Přidaná hodnota pro zákazníky v podobě bezplatného připojení k Wi-Fi.

Zabezpečené propojení s interním systémem zpracování dat společnosti Rossmann.

Číst více

Slovak Telekom dokáže “poslouchat” všechny hovory z kontaktního centra

SLOVAK TELEKOM DOKÁŽE ”POSLOUCHAT” VŠECHNY HOVORY Z KONTAKTNÍHO CENTRA

požadavky

  • Nahradit manuální a často nepřesný proces zadávání předmětu hovoru operátory automatickým a přesnějším řešením.
  • Získat lepší přehled o obsahu a trendech všech telefonátů v kontaktním centru.
  • Zefektivnit hodnocení práce operátorů kontaktního centra.
  • Vytěžit z kontaktního centra více informací, užitečných pro zlepšení firemních
  • procesů a zkvalitnění zákaznických služeb.

Řešení

  • Nasazení systému pro analýzu hovorů (Speech Analytics) od společnosti Verint, který identifikuje klíčová slova a slovní spojení ve všech telefonátech v kontaktním centru a na základě nich kategorizuje hovory a analyzuje trendy komunikace.
  • Konzultační služby, na základě identifikovaných klíčových slov, jsou přínosem jednotlivým oddělením Slovak Telekomu.
  • Optimalizace jazykového modelu pro potřeby největšího slovenského telekomunikačního operátora.

výsledky

Přesné statistiky o tom, do jaké kategorie nebo kategorií jednotlivé hovory spadají.

Objektivní nástroj pro hodnocení práce operátorů.

Zefektivnění kapacit kontaktního centra, odlehčení operátorů od manuální práce.

Lepší poznání zákazníků, jejich nálad a emocí.

Kontaktní centrum se stalo efektivním zdrojem podnětů pro zlepšení služeb a zefektivnění procesů.

Možnost okamžité identifikace a analýzy různých událostí a problémů, jako je například technický výpadek, nebo důvod, proč zákazníci nereagují na novou nabídku.

Číst více